BTS Négociation et digitalisation de la relation client : tout ce que vous devez savoir

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation plébiscitée par les amateurs de commerce et de relation client. Si vous êtes à la recherche d’une formation professionnalisante qui allie compétences en vente, maîtrise digitale et sens du contact client, alors ce BTS est peut-être fait pour vous.

Dans cet article, je vais vous détailler tout ce qu’il faut savoir sur ce diplôme, de ses matières principales jusqu’aux débouchés disponibles.

Qu’est-ce que le BTS NDRC ?

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme de niveau Bac+2 qui forme des professionnels capables de gérer et développer la relation client sous toutes ses formes, en particulier via les outils numériques.

Ce BTS est idéal pour celles et ceux qui aiment le commerce, le marketing digital et souhaitent un métier tourné vers le public et les nouvelles technologies.

Vous apprendrez à :

• Élaborer des stratégies commerciales et marketing.
• Utiliser des outils digitaux pour booster la relation client.
• Faire de la prospection, négociation et fidélisation évidemment.

Grâce à un mix entre cours théoriques et stages en entreprise, vous gagnerez rapidement de l’expérience sur le terrain.

Pourquoi choisir ce BTS ?

Voici quelques raisons qui rendent ce BTS très recherché :

• Formation complète : ce diplôme couvre à la fois les techniques de vente traditionnelles et les approches digitales modernes.
• Adapté au marché actuel : à l’ère de la numérisation, les entreprises cherchent des talents capables de tisser des relations avec leurs clients via des outils digitaux.
• Possibilités d’alternance : Vous alternez entre théorie et pratique, ce qui booste vos compétences et votre employabilité.

Totem Formation, une école située proche de Rennes, propose cette formation en alternance ou initiale.

Les matières enseignées

Voici les principales matières abordées dans le cadre du BTS NDRC :

Bloc de compétences	Exemples de matières
Gestion et relation client	Techniques de prospection, négociation, CRM.
Culture digitale et outils numériques	Réseaux sociaux, CRM, logiciels de gestion digitale.
Communication et management	Gestion d’équipe, relation client à distance et e-réputation.
Culture générale et expression	Rédaction de rapports, outils de synthèse, expression orale.
Langue vivante 1 (et parfois 2)	Anglais et/ou une autre langue selon votre établissement.

Débouchés après le BTS NDRC

Après un BTS NDRC, plusieurs opportunités professionnelles s’offrent à vous dans le domaine de la relation client. Parmi les métiers accessibles, on retrouve :

• Responsable clientèle : gérer les relations avec les clients stratégiques d’une entreprise.
• Attaché commercial B2B/B2C : assurer la prospection et la fidélisation des clients.
• Community Manager (oui !) : interagir avec les clients via les réseaux sociaux et renforcer la e-réputation de l’entreprise.
• Chef de projet e-business : piloter les projets digitaux pour développer les ventes.

Vous souhaitez poursuivre vos études ? Le BTS NDRC s’intègre parfaitement dans un :

• Bachelor (ex. : commerce ou marketing digital).
• Licence Professionnelle spécialisée en e-commerce ou management commercial.
• Mastère (niveau Bac+5) pour les plus ambitieux.

Pourquoi se former chez Totem Formation ?

Si vous êtes du côté de Rennes, Totem Formation est une excellente option pour préparer votre BTS NDRC.

Totem se distingue par :

• Des formations en alternance et initiales pour s’adapter à votre rythme.
• Une approche professionnalisante qui répond aux besoins des entreprises.
• Une vie étudiante bien animée grâce aux multiples événements.

Et vous voulez une autre bonne nouvelle ? Les inscriptions pour 2025 sont déjà ouvertes ! Rendez-vous sur https://www.totemformation.fr/ pour en savoir plus!

Foire aux questions

Le BTS NDRC est-il difficile ?

Le niveau dépend de vos affinités avec les matières commerciales et numériques. En alternance, il faut aussi gérer vos cours ET votre travail en entreprise, ce qui demande une bonne organisation. Mais avec de la motivation, tout est possible !

L’alternance est-elle obligatoire ?

Pas forcément. Certains établissements comme Totem Formation offrent également une version initiale si vous ne souhaitez pas travailler en entreprise pendant vos études.

Combien gagne-t-on après un BTS NDRC ?

En début de carrière, le salaire moyen tourne autour de 1 800 € à 2 400 € brut par mois, et peut augmenter selon votre poste et évolution dans l’entreprise.

Peut-on créer son entreprise grâce à ce BTS ?

Absolument ! Ce diplôme vous offre toutes les clés pour comprendre la gestion clients et les bases de stratégie commerciale. Un excellent point de départ pour les futurs entrepreneurs.

Ce diplôme est-il fait pour toi ?

Si tu es curieux(se), sociable, et que tu as un véritable intérêt pour le commerce ainsi que les outils digitaux, alors le BTS NDRC est peut-être le tremplin idéal pour ton avenir professionnel. Ce diplôme te forme à devenir un expert de la relation client à l’ère numérique, avec des compétences en négociation, prospection et gestion de la fidélisation. Mais attention, le choix de ton établissement est crucial ! En optant pour Totem Formation, tu t’assures un enseignement de qualité, axé sur la pratique et les attentes des entreprises. Prépare-toi à transformer ton potentiel en une véritable carrière d’avenir !